Nuestro horario de trabajo es de lunes a viernes, de 7:00 am a 8:00 pm (PST).
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1-3 días hábiles, no se procesan pedidos los fines de semana y se procesarán a las 7:00 am del siguiente día hábil.
1.Cómo cancelar un pedido?
Una vez que el pedido se pagó con éxito, el usuario puede verificar el estado del pedido en los detalles del pedido de la cuenta.
Puede cancelar un pedido en el plazo de un días hábiles después de realizarlo. Pasado un días hábiles, nuestro pedido entrará en proceso de embalaje. Una vez embalado, no se puede cancelar el pedido. Por favor, comprenda nuestro trabajo.
2.Qué pasa si el casco de la bicicleta se raya durante el transporte?
Si el casco de la bicicleta se raya durante el transporte, comuníquese con el servicio al cliente ([email protected]) para solucionarlo. proveeglobal.com se encargará de que usted vuelva a emitir o devolver el producto, y el flete incurrido correrá a cargo de nosotros.
3.Solicitud de devolución
Dentro del período de validez, admitimos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción. Si recibe el casco de la bicicleta por más de 14 días naturales, no podremos brindarle servicios de devolución o cambio.
Debe devolverse en su embalaje original con todos los accesorios, sin usar y en buenas condiciones.
No debe afectar las ventas secundarias del comerciante.
4.Pasos de regreso
(1) Por favor, ponte en contacto con nuestro personal de servicio al cliente, Irene Varón, a través del correo electrónico [email protected] para solicitar una devolución.
(2) Dentro del período de validez, solicite la devolución a proveeglobal.com y lo procesaremos en un plazo de 1-3 días hábiles.
(3) Envíe el casco de la bicicleta a la siguiente dirección: Calle Diagonal San Antonio 1684 6, Esperanza, Distrito Federal.
Debe devolver el casco de la bicicleta y todos los accesorios en su embalaje original para que podamos revenderlo.
(4) Después de enviar los productos, infórmenos por correo electrónico [email protected] y proporcione la siguiente información:
-Expresa el nombre de la empresa
-Número de hoja de ruta
5.Quién paga el envío de devolución?
Si el casco de bicicleta que ha recibido tiene problemas de calidad, como una carcasa agrietada o deformada o una pérdida de elasticidad en el forro interior, etc., o si el comerciante envía el artículo equivocado, como el estilo equivocado o la talla equivocada, etc., organizaremos una devolución y reembolso para usted, y los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de proveeglobal.com.
Si el cliente desea devolver o cambiar el producto porque compró el estilo equivocado o la talla equivocada de el casco de bicicleta, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
6.Cómo obtener un reembolso?
Después de que recibamos los productos y confirmemos que son correctos, le reembolsaremos dentro de 1-2 días hábiles. Espere pacientemente a que llegue el banco.
7.Hay una tarifa de cotización secundaria?
No cobramos tarifas de reinscripción.
8.Hay un período de garantía?
El periodo de garantía del casco de bicicleta es de dos años.
Si el casco de bicicleta se daña durante el periodo de garantía, puede optar por devolverla a la fábrica para su reparación.
Si decide devolver el casco de bicicleta a la fábrica para su reparación, puede ponerse en contacto con nosotros antes de devolverla y le informaremos del coste exacto de la reparación a través de las fotos y la información sobre daños que nos proporcione.
Si está seguro de que desea reparar el casco de bicicleta, puede enviarla directamente a Calle Diagonal San Antonio 1684 6, Esperanza, Distrito Federal durante el periodo de garantía y enviar los datos de la empresa de mensajería y el número de mensajero a [email protected]. Los gastos de envío correrán a cargo de proveeglobal.com.
Lo anterior es la política de devoluciones de proveeglobal.com, si tiene alguna otra pregunta, póngase en contacto con nosotros a través de la página de Contacto Con Nosotros.